🔁 ZWROTY I REKLAMACJE (Returns & Complaints)

🇵🇱 Zwroty

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Zwrot jest możliwy tylko w przypadku produktów nieotwartych i w oryginalnym opakowaniu.
Zwrotu należy dokonać na adres: Łowiecka 3, 78-400 Szczecinek. numer telefonu: 539 356 319 Karolina Kozanko MKmagic.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub rozpakowanych produktów spożywczych, takich jak herbaty, zioła czy owoce suszone.

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy: kontakt@lunatea.pl
Po otrzymaniu zwróconego produktu, należność zostanie zwrócona tą samą metodą płatności w ciągu kilku dni roboczych.

🧾 Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub ma wadę jakościową, prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres kontakt@lunatea.pl, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie produktu.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.

🇬🇧 Returns

Customers have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving the order.
Returns are accepted only for unopened and sealed products.

For hygiene and safety reasons, opened or unsealed food products (such as teas, herbs, dried fruits) cannot be returned.
Address: Łowiecka 3, 78-400 Szczecinek. numer telefonu: 539 356 319 Karolina Kozanko MKmagic.

To request a return, please contact us via email: kontakt@lunatea.pl
Refunds are processed within a few business days after receiving the returned goods.

🧾 Complaints

If you receive a damaged or incorrect product, please send a complaint to kontakt@lunatea.pl, including your order number and a photo of the item.
We handle complaints within 14 calednar days.